Serviciile de live chat reprezinta una dintre cele mai bune metode de a creste vanzarile, de a reduce costurile si de a avea clienti mai multumiti. Odata ce identificati publicul tinta, veti putea sa sortati din clienti si sa ii loializati pe cei care corespund criteriilor. Pentru aceasta este necesar sa va optimizati serviciile de live chat.
Va vom explica procedura in acest articol, dar va recomandam sa angajati o echipa de experti pentru aceasta, din moment ce atentia dvs. va trebui sa se indrepte asupra altor aspecte ale afacerii.
- Obtineti toate informatiile posibile despre clientii dvs.
Neconcordantele sau confuziile care pot aparea in timpul unui chat pot conduce la pierderea timpului si chiar a multor bani, atat pentru dvs., cat si pentru client. De aceea este necesar sa aflati cat mai multe detalii despre clientii dvs., incepand cu locatia lor, varsta lor si preferintele personale. Acest lucru va va ajuta sa obtineti un rezultat final bun din interactiunea dvs., pentru ambele parti.
- Ce stiu clientii despre dvs.?
Am mai discutat despre importanta utilizarii serviciilor de live chat pentru imbunatatirea imaginii brand-ului dvs. Trebuie sa masurati in mod constant impactul pe care in aveti asupra clientilor si sa gestionati orice probleme de imagine care ar putea aparea. Stiind ce stiu clientii despre dvs. va va ajuta sa ii abordati cu tonul potrivit si sa ii faceti sa cumpere chiar mai mult.
- Asigurati-va ca toti clientii dvs. sunt dispusi sa dezvaluie informatii sensibile
Anumiti clienti vor fi prea timizi pentru a va spune informatii delicate despre problemele lor sau vor ezita sa va adreseza unele intrebari. Aratandu-le ca pot comunica usor, veti construi un sentiment de siguranta in mintea lor, ceea ce ii va face sa revina de fiecare data cand au nevoie de un produs sau serviciu de la dvs. Asigurati-i ca toate informatiile personale pe care le vor impartasi vor ramane private si dupa incheierea sesiunii de chat.
- Fiti vizibili pentru consumatorii dvs.
Asigurati-va ca toti consumatorii pot observa optiunea de live chat disponibila pe site-ul dvs. In timp ce unii dintre clientii nostri prefera sa lase consumatorul sa inceapa o conversatie ori de cate ori are nevoie, altii incep interactiunea atunci cand observa consumatorul accesand o pagina preferata si ramanand acolo mai mult decat de obicei. Preferam sa alegem metoda potrivita dupa ce expertii nostri analizeaza statisticile referitoare la consumatorul final pentru a obtine cele mai bune rezultate.
Speram ca ati gasit sfaturile noastre utile si ca veti reveni pentru mai multe idei bune!
