Dupa cum stiti deja, serviciile de live chat sunt esentiale pentru o afacere online. Exista numeroase motive pentru a utiliza aceasta tehnica si avem o multime de articole pe site-ul nostru pentru a-i dovedi utilitatea.
Studiile arata ca marea majoritate a clientilor prefera sa utilizeze mai degraba un instrument de live chat in locul unei linii telefonice pentru a adresa intrebari despre un serviciu sau un produs pe care intentioneaza sa il achizitioneze. Acest lucru se datoreaza faptului ca acestia au posibilitatea sa vada specificatiile unui produs in timp ce discuta cu un reprezentant al companiei despre intentia de a cumpara. Cu toate acestea, trebuie spus ca nu este recomandat sa incepeti o sesiune de chat cu clientii dvs. pe fiecare pagina a site-ului.
Sa examinam toate posibilitatile si sa descoperim care sunt cele mai bune locuri generatoare de lead-uri pentru plasarea ferestrei de live chat.
“Acasa”
Chiar daca aceasta este pagina principala a site-ului dvs., nu este neaparat cel mai potrivit loc pentru vanzari. Trigger-ul de live chat ar trebui sa apara aici, dar nu este necesar sa intrebati vizitatorii ce vor sa cumpere, deoarece nu au vazut inca produsele disponibile. Cu toate acestea, exista exceptii: daca un client ramane mai mult de 3 minute pe pagina dvs. de pornire, este indicat sa il intrebati daca il puteti ajuta.
Paginile produselor
Una dintre paginile cele mai importante de pe site sunt cele ale produselor sau serviciilor pe care le oferiti. In acest stadiu va recomandam sa aflati ce-si doresc si ce-i intereseza pe potentialii consumatori. Este o tehnica buna nu numai de a-i loializa, ci si de a-i sorta pe cei care nu se incadreaza in publicul tinta. Este important sa stiti cand si unde sa interactionati cu consumatorii, cum sa urmati angajamentul initial si cum sa mentineti relatia pe care ati dezvoltat-o. Din acest motiv va recomandam sa realizati o cercetare in ceea ce priveste serviciile de live chat si aplicatiile sale. Mai bine decat atat, va sugeram angajarea unor experti pentru a facilita acest proces – cum ar fi echipa noastra. J
Pagina de asistenta
Nu toate site-urile au o pagina de asistenta, unde oamenii pot gasi raspunsuri la cele mai frecvente intrebari. Cu toate acestea, pagina de asistenta este una dintre cele mai importante. Este recomandat sa incepeti o conversatie cu consumatorul dvs. de indata ce acceseaza aceasta pagina, deoarece este evident faptul ca are nevoie de asistenta.
Ce trebuie evitat:
– Evitati sa ii bombardati pe vizitatori cu mesaje! Stiti acei vanzatori insistenti care va streseaza? Nu fiti ca ei!
– Nu incepeti o conversatie pe chat pe pagini cum ar fi “Blog” sau “Despre noi”, ar fi o risipa de timp pentru ambele parti implicate.
Testati toate posibilitatile referitoare la paginile si momentele cele mai bune pentru a initia un chat. Analizati statisticile zilnice si saptamanale pentru a putea defini modelul de comportament al cumparatorului. Fiecare afacere are propriul public tinta si fiecare public tinta are propriul sau model de comportament in ceea ce priveste achizitia. O afacere inteligenta se adapteaza in fiecare zi si satisface nevoile clientilor sai indiferent cat de greu este!
