5 sfaturi pentru ca serviciile de live chat sa aduca plus valoare afacerii tale
Live Chat-ul va poate mari cifra de afaceri, dupa cum am mentionat intr-unul din articolele noastre anterioare. Totusi, acest lucru se poate intampla numai daca procedura este efectuata corect. Avem cateva sfaturi importante pentru cei care folosesc live chat pe site-ul lor, adunate din experienta noastra.
- O echipa instruita este cheia catre succes. Agentul de live chat trebuie sa cunoasca produsele sau serviciile pe care le vinde. Agentii trebuie sa fie instruiti in mod corespunzator si sa cunoasca in detaliu abordarea si strategia de afaceri a clientului pe care il reprezinta.
- Traficul pe site fluctueaza pe parcursul unei zile. Puteti determina, cu ajutorul analistilor, ce interval orar este cel cu trafic intens pe site. Astfel, puteti creste numarul de agenti de live chat in timpul orelor aglomerate, daca credeti ca este necesar.
- Evitati folosirea unui limbaj dur, pe un ton rece. Oamenii cauta o atitudine calda pe chat, iar un ton prea putin prietenos poate impiedica formarea conexiunii emotionale pe care incercati sa o cultivati, facandu-i pe consumatori sa nu isi doreasca sa se intoarca pentru a cumpara produsele sau serviciile dvs.
- Alegeti o echipa cu experienta in vanzari. Experienta este foarte importanta atunci cand doriti sa vindeti online produse sau servicii. Exista numeroase cursuri online gratuite pe care le puteti urma in timpul liber, cursuri tinute de specialisti din numeroase domenii, cu multi ani de experienta.
- Nu neglijati celelalte metode de comunicare cu clientii vostri. Fiti o prezenta revigoranta pe social media si raspundeti tuturor comentariilor si intrebarilor clientilor vostri. In acest fel, ei se vor simti importanti si se vor intoarce sa cumpere mai mult.
Folosind serviciile noastre de live chat nu trebuie sa va faceti griji cu privire la experienta pe care o au pe site si modul in care sunt tratati clientii dvs. Echipa noastra este bine pregatita pentru a se ocupa de serviciile de live chat de pe site-ul vostru, deci nu ezitati sa ne contactati!
