Studiile arata ca cei mai multi clienti online prefera sa vorbeasca cu un angajat via live chat inainte de a achizitiona un produs. In acest fel, acestia pot obtine raspunsuri exacte in timp real. Multe companii si magazine online au decis sa externalizeze serviciile de live chat in ultimii ani. Multi spun ca implementarea acestor servicii a condus la o crestere rapida a profitului.
Este atat de simplu! Iata 3 motive pentru a externaliza suportul pentru clienti pentru site-ul dvs:
- Live Chat-ul este confortabil pentru clienti
Este usor sa obtineti toate raspunsurile de care aveti nevoie cu un singur clic. Un studiu realizat de Forrester Research a constatat ca 44% dintre clientii online prefera sa comunice pe chat, in timp real, cu un reprezentant al companiei. Studiul a aratat ca serviciile de Live Chat reprezinta cea mai importanta caracteristica pe care un site o poate oferi clientilor sai, deoarece le poate oferi acces imediat la sfaturi si informatii.
- Live Chat-ul reduce cheltuielile
Ajutorul provenit din externalizarea serviciilor de Live Chat va poate economisi, dar si produce bani, prin cresterea vanzarilor. Angajatii dvs. vor petrece mai putin timp la telefon si vor putea sa se ocupe de alte responsabilitati, in timp ce echipa noastra va ajuta sa va vindeti produsele sau serviciile cu maxima atentie.
- Live Chat-ul va ofera un avantaj asupra concurentei
Multe companii nu ofera servicii de chat live pentru clientii lor si acest lucru ii face sa piarda venituri. Oamenii au nevoie de o conexiune calda si autentica, trebuie sa simta ca va pasa de ei si ca incercati sa le oferiti cele mai bune servicii. Aici intervenim noi: le acordam atentie si ii facem sa se simta importanti, iar ulterior vor recomanda site-ul dvs. prietenilor si se vor intoarce pentru a cumpara mai mult.
Pentru mai multe informatii despre beneficiile oferite de serviciile de chat live pe site-ul dvs., va rugam sa contactati unul dintre membrii echipei noastre prin acest formular.
