Politica de utilizare Cookie-uri si confidentialitate

 

Confidențialitatea dvs. este importantă pentru noi și ne angajăm să  va protejăm și să va respectăm intimitatea.

Este important să citiți această politică de confidențialitate împreună cu orice altă notificare de confidențialitate sau de procesare corectă pe care o putem furniza în anumite ocazii, atunci când colectăm sau procesăm date personale despre dvs, astfel încât să știți cum și de ce folosim datele dvs. Această politică de confidențialitate vine in completarea celorlalte politici și notificări și nu intenționează să le suprascrie.

  1. Informațiile pe care le colectăm

Datele personale sau informațiile personale înseamnă orice informație despre o persoană cu ajutorul carora poate fi identificată persoana respectivă. Nu include date în care identitatea a fost eliminată (cunoscută sub numele de „date anonime”).

Este posibil să colectăm, să folosim, să stocăm și să transferăm următoarele date despre dvs.:

-Informații pe care ni le furnizați prin completarea formularelor pe site-ul nostru www.thechatcenter.com („site-ul nostru”) sau prin corespondența cu noi prin telefon, e-mail sau altfel. Acesta include informații pe care le furnizați atunci când vă abonați sau utilizați serviciile noastre, inclusiv serviciul de live chat de pe site-ul nostru; Abonare la newsletter; când ne oferiți feedback și când raportați o problemă cu site-ul nostru. Informațiile pe care ni le furnizați pot include numele dvs., adresa de e-mail, conținutul oricărei conversatii prin intermediul ferestrei de live chat, alte detalii necesare pentru formarea sau executarea oricărui contract cu dvs. și informații despre activitățile dvs.

-Informațiile pe care le colectăm despre dvs. pe parcursul vizitei pe site-ul nostru, cand se colecteaza automat următoarele informații:

a) informații de natura tehnica, inclusiv adresa de protocol Internet (IP) utilizată pentru conectarea computerului la Internet; și
b) informații despre vizita dvs., inclusiv adresa URL completă, clickstream către, prin și de pe site-ul nostru (inclusiv data și ora), serviciile pe care le-ați vizualizat sau căutat, timpul de răspuns al paginii, erorile de descărcare, durata vizitelor la anumite pagini , informații despre interacțiunea paginilor (cum ar fi derularea, clicurile), metodele utilizate pentru a răsfoi pagina.

Informații pe care le primim din alte surse. Este posibil să primim date personale despre dvs. de la diverse parti terțe, inclusiv, de exemplu, parteneri de afaceri, rețele de publicitate, furnizori de analiză a traficului și furnizori de servicii de căutare de informatii pe internet.

De asemenea, putem să colectăm, să folosim și să împărtășim date agregate, cum ar fi date statistice sau demografice, în orice scop. Datele agregate pot fi obținute din datele dvs. personale, dar nu sunt considerate date cu caracter personal în lege, deoarece aceste date nu vă dezvăluie direct sau indirect identitatea. Cu toate acestea, dacă combinăm sau conectăm date agregate cu datele dvs. personale astfel încât să vă poată identifica în mod direct sau indirect, tratăm datele combinate ca date personale care vor fi utilizate în conformitate cu această politică de confidențialitate.

Nu colectăm nicio categorie specială de date personale despre dvs. (aceasta include detalii despre rasa sau etnia dvs., convingerile religioase sau filosofice, viața sexuală, orientarea sexuală, opiniile politice, calitatea de membru al sindicatelor, informații despre sănătatea dumneavoastră și datele biometrice și genetice). De asemenea, nu colectăm nicio informație despre condamnări penale și infracțiuni.

2. Cum utilizam informațiile dvs.

Vom folosi datele dvs. personale doar atunci când legea ne permite. Cel mai frecvent, vom folosi informațiile dvs. personale:

-unde trebuie să executăm un contract pe care urmeaza sa il incheiem sau l-am încheiat cu dumneavoastră;
pentru a respecta obligațiile legale la care suntem supuși;
atunci când este necesar pentru interesele noastre legitime sau terțe, inclusiv în scopul prevenirii fraudei, cu excepția cazurilor în care aceste interese sunt înlăturate de interesele sau de drepturile și libertățile fundamentale ale acestora; sau
unde v-ați dat exprimat un consimțământ valabil.

3. In ce scopuri vom folosi datele dvs. personale

-Pentru a procesa și a furniza serviciile pe care le-ați solicitat dvs. sau compania dvs., inclusiv gestionarea plăților, a comisioanelor și a taxelor și colectarea de bani datorati – vom utiliza identitatea, detaliile de contact și informațiile financiare, având drept bază executarea unui contract incheiat cu dvs. , sau dacă este necesar pentru interesele noastre legitime (pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale și pentru a recupera datoriile datorate).

Pentru a gestiona relația cu dvs. sau cu afacerea dvs., (inclusiv notificarea despre modificările aduse termenilor sau politicii noastre de confidențialitate),  daca doriti sa ne lasati un feedback sau să participati la un studiu, vom utiliza datele de contact, având drept bază executarea unui contract cu dvs., dacă este necesar să respectați o obligație legală sau dacă este necesar pentru interesele noastre legitime (pentru a ne actualiza înregistrările și pentru a studia modul în care clienții utilizează serviciile noastre).

-Pentru a putea să solicitati pe site-ul nostru o demonstrație a modului in care desfasuram serviciile noastre de live chat, vom folosi datele dvs. de contact necesare pentru interesele noastre legitime (pentru a ne permite să vă oferim o demonstrație a serviciilor noastre la cererea dumneavoastră în vederea încheierii un contract cu privire la astfel de servicii).

Pentru a vă oferi asistență prin funcția de chat live pe site-ul nostru, vom folosi identitatea, conținutul sesiunii de chat și datele tehnice, cum ar fi adresa IP, necesare pentru interesele noastre legitime (pentru a răspunde la întrebările clienților și pentru a asista clienții noștri cu probleme ei se confruntă).

Pentru a gestiona și a proteja afacerea și site-ul nostru (inclusiv depanare, analiză de date, testare, întreținere de sistem, suport, raportare și găzduire de date), vom utiliza identitatea, detalii de contact și date tehnice, cum ar fi adresa IP, (pentru desfășurarea afacerii noastre, furnizarea serviciilor de administrare și servicii IT, securitatea rețelelor, prevenirea fraudei și în contextul unei reorganizări a întreprinderii sau a unui proces de restructurare a grupului) sau atunci când este necesar să se respecte o obligație legală.

Pentru a utiliza analiza datelor in vederea îmbunătățirii: site-ul nostru, serviciilor, marketing, relațiilor cu clienții vom folosi date tehnice precum adresa IP necesară pentru interesele noastre legitime (pentru a defini tipurile de clienți pentru serviciile noastre, pentru a menține site-ul actualizat și relevant , să ne dezvoltăm afacerea și să ne informăm strategia de marketing).

-Pentru a vă face sugestii și recomandări cu privire la serviciile care ar putea fi de interes pentru dvs. sau pentru afacerea dvs., vom utiliza identitatea, datele de contact, datele de utilizare necesare pentru interesele noastre legitime (pentru a dezvolta produsele / serviciile noastre și pentru a ne dezvolta afacerea).

-Pentru a vă trimite buletinul informativ la cerere, vom avea nevoie de detalii de contact dacă ne dați consimțământul.

Marketing

Ne străduim să vă oferim opțiuni privind utilizarea anumitor date cu caracter personal, în special în ceea ce privește marketingul și publicitatea.

Veți primi comunicări de marketing de la noi dacă ați solicitat informații de la noi sau ati cumpărat servicii de la noi și, în fiecare caz, nu ați renunțat la primirea acelui marketing.

Vom primi consimțământul expres de opțiune înainte de a împărtăși datele dvs. cu orice companie in afara de Client Service Intelligence SRL în scopuri de marketing.

Ne puteți cere nouă sau terțelor părți  încetarea transmiterii mesajelor de marketing în orice moment.

În cazul în care renunțați la primirea acestor mesaje de marketing, acest lucru nu se va aplica datelor personale furnizate în urma unei achiziții de servicii sau a altor tranzacții.

Modificarea scopului

Vom folosi datele dvs. personale numai în scopurile pentru care le-am colectat, cu excepția cazului în care considerăm în mod rezonabil că trebuie să le folosim dintr-un alt motiv și că acest motiv este compatibil cu scopul inițial. Dacă doriți să primiți o explicație cu privire la modul în care prelucrarea pentru noul scop este compatibilă cu scopul original, vă rugăm să ne contactați.

Dacă trebuie să folosim datele dvs. personale în scopuri fara legatura, vă vom anunța și vom explica baza legală care ne permite să facem acest lucru.

Vă rugăm să rețineți că vă putem prelucra datele dvs. personale fără cunoștințele sau acordul dvs., în conformitate cu regulile de mai sus, în cazul în care acest lucru este solicitat sau permis de lege.

4. Dezvăluirea informațiilor.

Este posibil să împărtășim informațiile personale cu terțele părți enumerate mai jos sau cu orice alte terțe părți care v-au fost notificate, în scopurile stabilite în paragraful 3 de mai sus:

-Zendesk chat și Tawk.to, platformele de live chat pe care le utilizam.
-Furnizori de servicii incluzând Amazon Web Services, Google Inc, Amazon Data Services Ireland Ltd, Digital Ocean – localizat în SUA, Smooch Technologies Inc. – Canada, Cloudflare, Inc. – SUA, GoodData Corporation, Twilio.
-Consilieri profesioniști, inclusiv avocați, bancheri, auditori și asigurători cu sediul în România
-Autoritățile de reglementare și alte autorități care solicită raportarea activităților de prelucrare în anumite circumstanțe.
-Terțe părți cărora le putem alege să vindem, să transferam părți din afacerea noastră sau din activele noastre. -Alternativ, putem căuta să achiziționăm alte afaceri sau să fuzionăm cu ele. Dacă se întâmplă o schimbare in afacerea noastră, atunci noii proprietari pot utiliza datele dvs. personale în același mod în care sunt stabilite în această politică de confidențialitate.
-Agențiile de prevenire a fraudelor.

Solicităm tuturor părților terțe să respecte securitatea datelor dvs. personale și să le trateze în conformitate cu legea. Nu permitem furnizorilor noștri de servicii terțe să utilizeze datele dvs. personale în scopuri proprii și să le permită doar să vă proceseze datele personale în scopuri specificate și în conformitate cu instrucțiunile noastre.
5. Transferuri internaționale

Putem transfera datelor dvs. în afara Spațiului Economic European („SEE”).

Vă asigurăm că datele dvs. personale sunt protejate, cerând tuturor companiilor să utilizeze contracte specifice aprobate de Comisia Europeană care oferă datele personale aceeași protecție pe care o are în Europa.

Unele dintre terții noștri externi se află, de asemenea, în afara SEE, astfel încât prelucrarea datelor dvs. personale va implica un transfer de date în afara SEE.

De fiecare dată când vă transferăm datele dvs. personale din SEE, asigurăm că se acordă un grad de protecție similar prin asigurarea implementării cel puțin a uneia dintre următoarele măsuri de protecție:

– Vom transfera datele personale numai în țări care au fost considerate că oferă un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal de către Comisia Europeană.
– În cazul în care folosim anumiți furnizori de servicii, este posibil să folosim contracte specifice aprobate de Comisia Europeană care oferă date personale cu aceeași protecție pe care o are în Europa.
– În cazul în care folosim furnizori din SUA, le putem transfera date dacă fac parte din Protecția de confidențialitate care le cere să ofere protecție similară datelor cu caracter personal împărtășite între Europa și SUA.
6. Securitatea datelor

Am implementat măsuri de securitate adecvate pentru a preveni pierderea accidentală a datelor dvs. personale, utilizarea sau accesarea neautorizată, modificarea sau dezvăluirea datelor dvs. personale. În plus, limităm accesul la datele dvs. personale acelor angajați, agenți, contractori și alte părți terțe care au o afacere. Ei vor procesa numai datele dvs. personale conform instrucțiunilor noastre și vor face obiectul unei obligații de confidențialitate.

Cu toate acestea, transmiterea de informații prin internet nu este niciodată complet sigură. Deși vom face tot posibilul pentru a vă proteja datele personale, nu putem garanta securitatea datelor dvs. transmise pe site-ul nostru; orice transmisie este pe propriul dvs. risc.

Am instituit proceduri pentru a face față unei încălcări suspecte a datelor cu caracter personal și vă vom informa pe dvs. și pe orice autoritate de reglementare aplicabilă despre o încălcare în cazul în care suntem obligați din punct de vedere legal să procedăm astfel.

7. Pastrarea datelor

Vom păstra informațiile dvs. personale atâta timp cât este necesar îndeplinirii scopului pentru care au fost colectate, inclusiv în scopul satisfacerii oricăror cerințe legale, contabile sau de raportare.

Pentru a determina perioada de păstrare adecvată pentru datele cu caracter personal, luam in considerare valoarea, natura și sensibilitatea datelor personale, riscul potențial de vătămare cauzat de utilizarea neautorizată sau divulgarea datelor dvs. personale, scopurile pentru care procesăm datele dvs. personale și putem realiza aceste scopuri prin alte mijloace și cerințele legale aplicabile.

În anumite circumstanțe, putem anonimiza datele dvs. personale (astfel încât acestea nu mai pot fi asociate cu dvs.) în scopuri de cercetare sau statistice, caz în care putem utiliza aceste informații pe o perioadă nelimitată fără a vă anunța în prealabil.

8. Drepturile tale

În conformitate cu legislația privind protecția datelor, ați putea avea dreptul la următoarele drepturi:

– În cazul în care v-ați dat acordul pentru prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în orice scop, aveți dreptul să retrageți acest consimțământ în orice moment scriind la privacy@thechatcenter.com.
Ne puteți cere să remediați orice inexactități în informațiile personale pe care le avem despre dumneavoastră.
Puteți solicita ștergerea informațiilor personale pe care le deținem în legătură cu dvs. în cazul în care nu există motive întemeiate pentru a continua prelucrarea acestora, unde ați exercitat cu succes dreptul dvs. de a opune prelucrării, unde am putut să vă procesăm informațiile în mod ilegal sau unde suntem trebuie să ștergeți datele dvs. personale pentru a respecta legea locală.
Puteți obiecta în prelucrarea datelor dvs. personale în cazul în care ne bazăm pe un interes legitim (sau pe cel al unei terțe părți) și există o situație specială care vă face să doriți să obiectați asupra prelucrării pe acest teren pe măsură ce simțiți că are impact cu privire la drepturile și libertățile dvs. fundamentale. De asemenea, aveți dreptul să faceți obiect în cazul în care vă prelucram datele dvs. personale în scopuri de marketing direct. În unele cazuri, putem demonstra că avem motive legitime convingătoare pentru a procesa informațiile dvs. care depășesc drepturile și libertățile dumneavoastră.
Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor dvs. personale (a) dacă doriți să stabilim acuratețea datelor; (b) în cazul în care utilizarea datelor noastre este ilegală, dar nu doriți să o ștergem; (c) în cazul în care aveți nevoie să păstrăm datele, chiar dacă nu mai avem nevoie de ele, deoarece aveți nevoie pentru a stabili, a exercita sau a apăra revendicări legale; sau (d) v-ați opus utilizării de către dvs. a datelor dvs., dar trebuie să verificăm dacă avem motive legale imperative pentru a le utiliza.
Puteți solicita o copie a datelor dvs. personale de la noi într-un format utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit de mașină sau dacă vă transmitem datele dvs. personale altui controlor de date.
Puteți cere să nu faceți obiectul unui proces de luare a deciziilor automate, inclusiv profilarea, care are efecte juridice sau de altă natură asupra dvs.
Aveți dreptul de a accesa informațiile cu privire la dvs. Nu va trebui să plătiți o taxă pentru a vă accesa datele personale (sau pentru a vă exercita oricare dintre celelalte drepturi). Cu toate acestea, este posibil să percepem o taxă rezonabilă dacă solicitarea dvs. este vădit neîntemeiată, repetată sau excesivă. În mod alternativ, este posibil să refuzăm să respectăm solicitarea dvs. în aceste circumstanțe.

Puteți să exerciți oricare dintre drepturile de mai sus, în orice moment, trimise la adresa privacy@thechatcenter.com.

9. Link-uri către și de pe site-ul nostru

Site-ul nostru poate, din când în când, să conțină linkuri către și de pe site-urile partenerilor și afiliaților noștri. Dacă urmați un link către oricare dintre aceste site-uri web, rețineți că aceste site-uri web au propriile politici de confidențialitate și că nu acceptăm nicio responsabilitate sau răspundere pentru aceste politici. Verificați aceste politici înainte de a trimite date personale acestor site-uri web.

10. Modificări ale datelor dvs. personale

Este important ca datele personale pe care le deținem să fie corecte și actuale. Vă rugăm să ne informați dacă datele personale se modifică în timpul relației cu noi.

11. Modificări ale politicii noastre de confidențialitate

Orice modificări pe care le vom face în viitor în politica noastră de confidențialitate vor fi afișate pe această pagină. Vă rugăm să verificați frecvent pentru a vedea orice actualizări sau modificări ale politicii noastre de confidențialitate.

12. Cookie-uri

Site-ul nostru utilizează module cookie pentru a vă distinge de ceilalți utilizatori ai site-ului nostru. Acest lucru ne ajută să vă oferim o experiență bună atunci când navigați pe site-ul nostru și, de asemenea, ne permite să îmbunătățim site-ul nostru.

Un cookie este o mică informație trimisă de un server web pentru a fi stocată pe un browser web, astfel încât ulterior să poată fi citită din browserul respectiv. Cookie-urile pot colecta informații, inclusiv un identificator unic, preferințele utilizatorilor, informațiile despre profil, informațiile despre membri, precum și informații generale privind utilizarea și volumul statistic. Modulele cookie pot fi, de asemenea, utilizate pentru colectarea datelor personalizate de utilizare a paginilor web. Unele module cookie pot rămâne pe computerele utilizatorilor după ce părăsesc site-ul web.

Browserul dvs. vă poate furniza informații și control asupra cookie-urilor. Puteți seta browserul să vă avertizeze când se utilizează un modul cookie și să accepte sau să respingă modulul cookie. De asemenea, puteți seta browserul să refuze toate cookie-urile sau să accepte numai cookie-urile returnate pe serverele originare. Utilizatorii pot, în general, să dezactiveze caracteristica modulelor cookie în browserul lor, fără a afecta capacitatea acestora de a utiliza site-ul, cu excepția cazurilor în care modulele cookie sunt utilizate ca o funcție de securitate esențială necesară pentru finalizarea tranzacțiilor. Cu toate acestea, modulele cookie sunt importante pentru buna funcționare a unui site, iar dezactivarea acestora poate degrada experiența dvs. și poate interfera cu funcțiile și particularizările site-ului Web.

Putem folosi unul sau mai mulți furnizori de servicii terțe pentru a urmări și analiza atât informațiile personalizate de utilizare, cât și informații statistice de volum. Informațiile dvs. personale nu sunt niciodată conectate sau stocate direct pe computer, dar sunt accesate când identificăm cookie-ul pentru a vă oferi o experiență mai personalizată atunci când vizitați site-ul nostru. Cantitățile agregate de cookie-uri și de urmărire pot fi partajate cu terțe părți.

De exemplu, folosim cookie-uri de la Google Analytics, un serviciu de analiză web oferit de Google Inc care utilizează module cookie pentru a ne arăta cum vizitatorii au găsit și au explorat site-ul nostru și cum putem îmbunătăți experiența acestora. Acesta ne oferă informații despre comportamentul vizitatorilor (de exemplu, cât timp au rămas pe site, numărul mediu de pagini vizualizate) și ne spune, de asemenea, câte vizitatori am avut.

De asemenea, folosim cookie-uri de la chat-ul Zendesk și Tawk.to chat; acestea sunt platformele pe care serviciile noastre de chat live sunt găzduite. Aceste cookie-uri ne furnizează informații suplimentare despre modul în care interacționați cu serviciul nostru live de chat și putem urmări dacă efectuați anumite acțiuni pentru ca acestea să poată fi atribuite chatului.

Stergerea Cookie-urilor

In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.
De ce sunt cookie-urile importante pentru Internet?

Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator. Refuzarea sau dezactivarea cookieurilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dvs, evidentiate prin comportamentul de navigare.

Cookieurile NU sunt virusi! Ele folosesc formate tip plain text. Nu sunt alcatuite din bucati de cod asa ca nu pot fi executate nici nu pot auto-rula. In consecinta, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini aceste functii, nu pot fi considerate virusi.

Cookie-urile pot fi totusi folosite pentru scopuri negative. Deoarece stocheaza informatii despre preferintele si istoricul de navigare al utilizatorilor, atat pe un anume site cat si pe mai multe alte siteuri, cookieurile pot fi folosite ca o forma de Spyware. Multe produse anti-spyware sunt constiente de acest fapt si in mod constant marcheaza cookie-urile pentru a fi sterse in cadrul procedurilor de stergere/scanare anti-virus/anti-spyware.

In general browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a cookieurilor, perioada de valabilitate si stergere automata dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit site.

 

13. Contact

Dacă aveți întrebări, comentarii și solicitări referitoare la această politică de confidențialitate sau la utilizarea datelor dvs. personale, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la privacy@thechatcenter.com.