Specialistii in marketing din echipa noastra de live chat sunt experti in comunicare, instruiti sa joace rolul de intermediar intre compania voastra si clientii vostri, ajutand la construirea imaginii publice pe care doriti sa o promovati. Acesta este motivul pentru care folosim tehnici de comunicare din marketing, astfel incat perceptia publicului despre serviciile voastre sa fie adaptata scopurilor voastre.

Studiile arata ca peste 90% dintre vizitatorii unui site nu sunt pregatiti sa cumpere de la prima vizita. Desi pot suna la numarul de pe site sau pot trimite un e-mail pentru a primi mai multe detalii, live chat-ul le ofera posibilitatea de a primi raspunsuri in timp real, fara a parasi pagina.

Live chat-ul este recunoscut drept un instrument de customer support, dar poate fi si un eficient instrument de marketing daca este folosit in mod corespunzator. Cu ajutorul unor agenti de chat bine instruiti, probabilitatea ca potentialii clienti sa paraseasca site-ul fara a finaliza o comanda scade exponential. Majoritatea expertilor in marketing nu sunt agenti de vanzari. Cu toate acestea, echipa noastra se bazeaza pe tehnici de vanzari pentru a obtine rezultate mai bune pentru clientii nostri, astfel incat nu vindem numai produse sau servicii, vindem o imagine.

Live chat-ul este o alternativa la serviciul clienti via telefon si e-mail (practici care nu sunt eficiente din punct de vedere al costurilor pentru companii si nici eficiente ca timp pentru clienti), dar poate fi mult mai mult decat atat: nu numai ca ii ajuta pe potentialii clienti sa descopere mai multe detalii despre produsele si serviciile voastre, dar va ajuta sa aflati ce stiu ei despre afacerea dvs.

Exista numeroase tehnici de marketing si, coroborate cu tehnicile de vanzari, obtinem multe alte variatii. Articolul de astazi se axeaza pe relatiile publice (PR) si vanzarile personale.

  1. Relatii Publice (PR)

In PR, clientii vin la tine si o prima impresie buna este necesara pentru ca ei sa cumpere produsul tau. Putem afirma cu certitudine ca PR-ul este una dintre formele de comunicare de marketing cu valoare ridicata, deoarece un client multumit este si unul loial. Este nevoie de pricepere si abilitati pentru a scrie anumite cuvinte pe o platforma de live chat cu scopul de a convinge diversi oameni ca le meritati atentia si banii si trebuie sa aveti prezenta de spirit de a da raspunsuri perfecte chiar si celor mai dificile intrebari.

  1. Vanzarea personala

Pentru ca potentialii clienti sa va cumpere produsele si serviciile, o buna prezentare de marketing nu este suficienta. Acesta este motivul pentru care este necesar ca oamenii care reprezinta imaginea companiei voastre sa cunoasca si anumite tehnici de vanzare. Noi ne selectam angajatii pe baza acestei caracteristici: s-au nascut cu abilitatea de a vinde. Cheia consta in ascultarea cu atentie a nevoilor si dorintelor clientilor vostri, astfel încat nu numai ca va vor da banii, dar o vor face cu placere. Live chat-ul trimite mesajul ca va pasa de clientii vostri, umanizandu-va astfel brandul.

Multi oameni cred ca vanzarea de produse sau servicii consta in a vorbi pana cand potentialul client face o achizitie. Nimic mai fals! Daca veti arata ca va pasa cu adevarat de ei, clientii se vor intoarce si vor recomanda firma voastra si prietenilor lor. Crearea unei baze de fani ar trebui sa fie scopul principal al unei companii, deoarece aceasta garanteaza un profit pe termen lung, nu neaparat unul rapid, pe termen scurt.

Multe agentii, la fel ca a noastra, pot oferi servicii de PR, mentinand in acelasi timp o atmosfera prietenoasa pentru clientii vostri. Asa cum am spus, folosim propriile tehnici de comunicare prin intermediul live chat-ului. Nu numai ca va ajutam sa va vindeti produsele si serviciile, dar imbunatatim perceptia brand-ului vostru in randul clientilor, creand astfel o baza de fani. Pe langa toate acestea, educam si sustinem ca fiecare afacere de pe piata sa creeze o comunicare mai sanatoasa, deoarece un client fericit inseamna un antreprenor fericit!

Lasă un răspuns