Sezonul sarbatorilor. Multi il asociaza cu goana dupa cumpărături, cadouri, diverse reduceri, oferte de livrari gratuite si nu in ultimul rand cu vanzari substantiale. Și din moment ce vorbim despre profituri mari pentru comercianții online, putem asocia sezonul sarbatorilor de iarna cu un numar mult mai mare al interactiunilor dintre clienti cu echipele de suport, haos, stres si agitatie.

 

 

Odata cu dezvoltarea comertului online si avand la dispozitie atatea posibilitati de a alege, clientii au devenit din ce in ce mai pretentiosi, cu atat mai mult in perioada sarbatorilor. Pe de alta parte, comerciantii devin din ce in ce mai agresivi, aruncand pe piata oferte care mai de care mai tentante, dar si unele mai ciudate, care nasc de cele mai multe ori intrebari pertinente din partea cumparatorilor. La mijloc stau echipele de suport, cele care de multe ori ii fac pe clienti sa revina chiar si dupa ce sezonul sarbatorilor e de mult uitat.

 

 

Daca ai un magazin online si vrei sa te pregatesti pentru a le oferi o experienta placuta vizitatorilor din sezonul sarbatorilor, primul lucru pe care ar trebui sa il faci este sa instalezi tool-ul de live chat pe site.

Fireste, o fereastra de chat care te anunta sec, indiferent de ora din zi sau noapte: “Lasa-ne un mesaj” nu te va ajuta cu nimic, asa ca poti sa te opresti aici, sa nu mai citesti mai departe si sa nu-ti mai pierzi timpul cu aceasta unealta. In schimb, daca esti pregatit sa imbratisezi cu adevarat beneficiile live chat-ului, iata ce ar trebui sa faci in sezonul cumparaturilor:

In primul rand, asigura-te ca toate mediile de comunicare pe care le-ai anuntat clientilor sunt functionale si ca nu lasi niciun email, mesaj, comentariu sau chat fara raspuns. In al doilea rand, pregateste-te cu o doza de calm si concentreaza-te sa rezolvi din prima situatiile care apar, pentru ca in perioada aceasta clientii sunt foarte grabiti.

Fa o lista cu cele mai frecvente intrebari si cauta sa ai la indemana raspunsurile potrivite. Poti folosi scurtaturi, nu e nicio rusine in asta, scopul este sa livrezi un raspuns corect si rapid. Foloseste un limbaj pozitiv, chiar daca un produs nu se mai gaseste pe stoc in marimea si culoarea dorite de client, astfel vestea proasta pe care o transmiti va fi primita mult mai usor.

Avand in vedere ca discutiile pe chat au loc in timp real si simultan, trebuie sa acorzi mai mult timp si mai multa energie acestui mijloc de comunicare. Aminteste-ti: tonul face muzica, mai ales in perioada sarbatorilor, trebuie sa poti empatiza cu clientul.

Nu incerca sa acoperi singur toate activitatile, chiar daca acum simti ca ai super-puteri. La un moment dat vei ceda nevoilor si vei redeveni om. 🙂 Nu e o rusine sa ceri ajutor! Gandeste-te ca odata ce pierzi un client din cauza unei experiente neplacute, acesta nu se mai intoarce.

Dupa ce vei afla cum te simti cand ai clienti fericiti, gata sa revina, te vei simti nemaipomenit de bine. Vei dori sa oferi clientilor aceeasi experienta pozitiva mereu, nu doar in perioada sarbatorilor!

Daca nu stii unde sa gasesti ajutor pentru completarea echipei de suport clienti online, ai noroc – ai ajuns in locul potrivit. Scrie-ne sau suna-ne si te putem ajuta, punandu-ti la dispozitie agenti de live chat prietenosi si isteti sau servicii complete pentru relatia cu clientii din mediul online.

Lasă un răspuns